Payment & Security

Livraison

Suis-je éligible pour la livraison gratuite?

Nous offrons la livraison gratuite partout au Canada sur toutes les commandes de plus de 100 $ avant taxes. Malheureusement, les commandes internationales et les masques chirurgicaux ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.

Livrez-vous à l'étranger?

Nous expédions présentement à travers le Canada et à l'étranger. Vous pouvez voir nos tarifs d'expédition sur la page de votre panier ou lors de votre paiement. Si nous ne livrons pas dans votre pays, n'hésitez pas à nous rejoindre pour prendre des dispositions spéciales. Il nous fera plaisir de vous servir.

Quelles sont les modes de livraisons disponibles?

Nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Vous pouvez choisir parmi plusieurs transporteurs de confiance, notamment Postes Canada, UPS, USPS, FedEx et Purolator.

Lors du passage à la caisse, vous pourrez sélectionner la méthode d’expédition qui vous convient le mieux en fonction de votre emplacement, du délai de livraison souhaité et de votre budget.

Note spéciale:Bien qu'une grève soit en cours chez Postes Canada, soyez assurés que toutes les commandes seront expédiées comme prévu. Nous utilisons d'autres transporteurs pour assurer une livraison rapide et fiable.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison. Veuillez noter que les frais de livraison sont aussi soumis à la taxe de vente. Le montant exact des frais de livraison vous sera présenté à l’étape de facturation.

Quels sont les délais de livraisons offerts?

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur sélectionné lors de votre commande. La livraison standard prendra de 3 à 7 jours ouvrables et la livraison rapide prendra de 2 à 3 jours ouvrables.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi. Utilisez le numéro de suivi pour faire le suivi de votre commande jusqu'à ce qu'elle atteigne l'adresse de livraison. Veuillez noter que le suivi peut prendre jusqu'à 24 heures avant d'apparaître en ligne et n'est pas disponible pour toutes les commandes.

Si vous avez un compte client, vous pouvez voir l'état de votre commande sur la page de votre profil de compte. Si vous n'avez pas de compte client et que vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, appelez notre service à la clientèle pour plus d'informations.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire?

Quelques instants après avoir effectué votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, veuillez vérifier votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable dans votre application de messagerie. Il a peut-être été placé par erreur dans la mauvaise boite de réception de courriel. Vous pouvez toujours appeler notre service à la clientèle pour plus d'informations.

Suivi de commande manquant?

Lorsque nous expédions une commande, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que celle-ci n'apparaisse sur notre site Web. Si, après 24 heures, celle-ci n'apparaît toujours pas sur notre site, appelez notre service à la clientèle pour plus d'informations.

Paiements

Paiements sécurisés: magasinez en toute confiance

Parfois, il nous est difficile de partager les informations relatives à notre carte de crédit en ligne. Chez Ovidis, votre cybersécurité nous tient à coeur et vous pouvez magasiner sur notre site en toute confiance.

Nous protégeons vos transactions en ligne en tirant profit de la technologie SSL. Cette technologie chiffre vos données (numéro de carte de crédit, date d'expiration, etc.) afin que seule Ovidis ait l'autorisation de déchiffrer vos informations. Le protocole SSL aide à créer un environnement sécuritaire afin que vos transactions en ligne soient sécurisées.

Si vous ne vous sentez pas à l'aise à effectuer vos achats en ligne, vous pouvez toujours passer votre commande par téléphone en nous appelant au service à la clientèle durant nos heures d'ouvertures.

Heures d'ouverture
Monday - Friday: 9:30AM - 4:00PM EST

Contact
Tel: (450) 736-7362
Toll Free: (833) 736-7362
Fax: (450)73607363
Email: info@ovidis.com

Retours & Échanges

Quelles sont les politiques de retour et d'échange?

Politique pour les vêtements

Votre satisfaction est notre priorité. Nous rembourserons entièrement ou échangerons avec plaisir les articles dans leurs états originals qui portent encore les étiquettes originales dans les 30 jours suivant la date de votre achat. Vous devez aussi nous fournir le bordereau d'expédition original lors de votre retour ou échange. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Veuillez noter que les frais d’expédition occasionnés lors du retour ne seront pas remboursés.

Politique pour les bavoirs, masques, soutiens-gorge, bas et chaussures

Tous les bavoirs, masques de protection, soutiens-gorge, bas et chaussures sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Comment obtenir un remboursement?

Pour être admissible à un remboursement, l'article ne doit pas avoir été porté, lavé ou modifié. Veuillez vous assurer que l'étiquette d'origine est toujours attachée. Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement utilisée au moment de l'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition encourus lors des retours ne seront pas remboursés.

Avant de nous retourner vos articles, vous devez obtenir unnuméro d'autorisation. Vous pouvez en demander un en nous envoyant un courriel à info@ovidis.com ou en appelant notre service à la clientèle durant nos heures d'ouverture.

Si vous expédiez un article de plus de 75$, vous devriez envisager l'utilisation d'un service d'expédition traçable ou l'achat d'une assurance d'expédition. Car nous ne sommes pas responsables si nous ne recevons pas votre retour. Une fois que vous avez obtenu votre numéro d'autorisation, expédiez les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que votre bordereau d'expédition et votre numéro d'autorisation, à l'adresse suivante:

Vêtements Adaptés Ovidis
4085, boul. Le Corbusier
Laval, Québec
H7L 5E2

Une fois votre colis reçu, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. S'il vous plaît permettre un certain temps pour le traitement.

Que dois-je faire pour échanger un article?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous serons heureux de vous l'échanger. Pour échanger un article, envoyez-nous un courriel àinfo@ovidis.comou appelez notre service à la clientèle. Il nous fera plaisir de vous servir.

Heures d’Ouverture
Monday - Friday9:30 AM - 4:00 PM (EST)

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